Wielu sprzedawców zaczyna rozmowę z klientem od opowiadania o swoim produkcie. „Nasze rozwiązanie pozwala…”, „Oferujemy najnowszą technologię…”, „Nasza firma istnieje … Propozycja wartości: co tak naprawdę sprzedajesz?Read more
klient
Posted inObsługa klienta
Obsługa klienta (customer service) czy sukces klienta (customer success)?
W dynamicznym świecie sprzedaży i obsługi klienta coraz częściej mówi się o różnicy między dwoma kluczowymi podejściami: Customer Service i … Obsługa klienta (customer service) czy sukces klienta (customer success)?Read more
Posted inObsługa klienta
Skąd się biorą trudni klienci?
Każdy, kto pracuje w sprzedaży lub obsłudze klienta, prędzej czy później spotka „trudnego klienta”. To ten, który wydaje się jakby … Skąd się biorą trudni klienci?Read more
Posted inSprzedaż
Przychodzi sprzedawca do lekarza…
Tym razem jednak nie jako przedstawiciel medyczny, lecz jako pacjent. Ta historia może potoczyć się na dwa sposoby. Jeśli lekarz … Przychodzi sprzedawca do lekarza…Read more
Posted inObsługa klienta
0,1% potrafi zrobić różnicę
Niezadowolenie klienta zaczyna się, gdy poziom jego zadowolenia spada do 99,9%. A ponieważ ludzie mają tendencję do wyolbrzymiania tego, co … 0,1% potrafi zrobić różnicęRead more
Posted inSprzedaż
SprzeDAWANIE
SprzeDAWANIE. Czy myślałeś/myślałaś kiedyś o tym w ten sposób? Sprzedawanie to DAWANIE. SprzeDAWANIE. Tylko tyle. I aż tyle. To jaką … SprzeDAWANIERead more
Posted inSprzedaż
Co zrobić, by sprzedać?
Nie pytaj, co musisz zrobić, aby sprzedać. Zapytaj, co klient musi zrobić, aby kupić. Wtedy zastanów się, co Ty możesz … Co zrobić, by sprzedać?Read more
Posted inSprzedaż
Jaki problem swojego klienta rozwiązujesz?
Jaki problem swojego klienta rozwiązujesz? To fundamentalne pytanie sprzedażowe. Bo tylko wtedy, kiedy będziesz w stanie pomóc klientowi rozwiązać problem, … Jaki problem swojego klienta rozwiązujesz?Read more